Preciso ter uma conta para fazer pedidos?
Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:
- Processo de pagamento rápido.
- Veja facilmente o status do seu pedido e o histórico de pedidos
- Receba atualizações que detalham nossos novos lançamentos e promoções especiais
O que acontece se eu esquecer minha senha?
Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" E será redirecionado para uma página onde você pode criar uma nova senha.
O que acontece se eu escrevi o endereço de e-mail incorreto?
Comunique-se conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido. Portanto, insira seu endereço com todos os detalhes; Caso contrário, o pacote que enviamos por e-mail será devolvido ou simplesmente ignorar sua solicitação para salvar todos do problema.
Existem taxas de câmbio?
Todas as nossas transações são baseadas em EUR. Se o seu cartão de crédito é baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processa a transação.
Que tipos de pagamentos você aceita?
Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, Amex) e pagamentos do PayPal. Não aceitamos verificações pessoais, ordens postais, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou reembolso.
Quão seguro é o meu pedido online?
Ao comprar on-line com o seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página Web Secure SSL. Em seguida, suas informações são criptografadas com SSL e são enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. Suas informações do cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
Como faço para mudar ou cancelar meu pedido?
Reservamo-nos à direita a qualquer momento após receber a ordem para aceitar ou rejeitar o pedido, ou qualquer parte dele, para nosso critério exclusivo, mesmo depois que o cliente recebe uma confirmação do pedido ou após o cartão ter sido autorizado de crédito. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para compra e o pedido for cancelado, poderemos emitir um crédito para o método de pagamento original.
Qualquer cancelamento feito após um pedido foi feito, estará sujeito a uma taxa de cancelamento de € 0,5 Independentemente do momento em que a ordem foi feita (mesmo que seja apenas um segundo mais tarde), uma vez que o processador comercial / cartão de crédito nos cobra uma taxa de cancelamento.
Tenha em mente que qualquer ordem que já tenha sido embalada ou enviada não pode ser cancelada.
Como faço para configurar meu endereço de entrega?
Como nosso site e nosso serviço são baseados em inglês, todas as informações que inseridas devem ser um método de entrada em inglês, incluindo pontuações. Se certas letras do seu endereço contiverem letras que não estão em inglês, recomendamos que você use os similares em inglês. Por exemplo, pode mudar a letra "?" Um "c".
Posso mudar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?
Observe que seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de envio ao seu endereço residencial em vez de seu endereço vocacional, já que não sabemos quanto tempo o departamento de alfândega do destino terá o pacote esperando.
Quando meu pedido chegou?
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Depois que o pedido for enviado, enviaremos suas informações de acompanhamento de e-mail no dia seguinte, já que as informações de rastreamento estão geralmente disponíveis 24 horas depois de ter enviado o pedido. Não somos responsáveis pelos atrasos causados pelo Departamento de Alfândega do seu país.
Como faço para executar um acompanhamento no meu pedido?
Enviaremos suas informações de acompanhamento de e-mail assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia depois de termos enviado seu pedido.
Você pode rastrear seu pedidoaqui.
Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?
Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.
O que faço se estiver faltando itens no meu pedido?
Se algo ainda está faltando, entre em contato conosco imediatamente.
Quando o processo do meu pedido?
Todos os pedidos são gerenciados e enviados de nossa loja em AISA. Por favor, aguarde mais tempo para processar seu pedido durante as férias e estações de descontos.
Nós processamos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de um período de 2 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e serão enviados no dia seguinte após o dia do processamento. Tenha em mente que não enviamos nos finais de semana.
Entre em contato se você não receber confirmação de rastreamento após 5 dias úteis desde o dia em que você concluiu seu pagamento.
Os impostos e costumes serão cobrados?
Os preços que são exibidos em nosso site são livres de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode precisar pagar por impostos e impostos depois de receber seu pedido.
Impostos de importação, tarifas e tarifas alfandegárias relacionadas podem ser coletadas assim que o seu pedido atinge seu destino final, que são determinados pela sua estância aduaneira local.
O pagamento dessas cobranças e impostos é sua responsabilidade e não os cobriremos. Não somos responsáveis pelos atrasos causados pelo Departamento de Alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre as acusações, entre em contato com a sua estância aduaneira local.
Como faço para devolver um artigo?
Se você não estiver satisfeito com sua compra e deseja retornar um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após ter recebido seu pedido. Forneça seu número de pedido e o motivo do seu retorno. Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará a solicitação de retorno e enviará mais instruções se o reembolso for aprovado.
Para obter uma lista de itens finais de vendas, consulte nossa política de retornos. Todos os retornos devem estar sob condições originais com embalagem intacta.
O que acontece se os itens que recebi são defeituosos / incorretos / danificados?
Entre em contato dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido, se você recebeu mercadoria incorreta, ausente ou defeituosa. Inclua seu número de pedido, fotografias dos artigos e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos todo o possível para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Quanto tempo durou o processo de retorno?
O processamento de retornos pode ocupar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos seu retorno. Enviaremos um e-mail para confirmar uma vez que seu retorno tenha sido processado.
Quando receberei meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados no seu formulário de pagamento original. Se você pagou por cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor de cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após receber o item devolvido ou a solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco do emissor do cartão se você tiver dúvidas sobre quando o crédito será contado em sua conta.
Se você ainda não recebeu um crédito pelo seu retorno, isso é o que você deve fazer: entre em contato com o banco / empresa do cartão de crédito. Pode acontecer algum tempo antes que o reembolso seja publicado em sua conta.